Etablissement principal KOTI living SARL
Magasin FINNOVA, www.finnovashop.com
Zone de livraison
La zone territoriale de livraison est actuellement la suivante :
France métropolitaine, Monaco et la plupart des pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
En dehors de l'Union Européenne : Australie, Canada, , Hong Kong, Israël, Japon, Liban, Norvège, Nouvelle Zélande, Suisse, USA.
OM : Martinique, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, OM HT : Guadeloupe et Réunion.
Les modes et délais de livraison exposés ci-après ne sont donc applicables qu'en cas de livraison dans cette zone.
Si votre pays de livraison est en dehors de la zone territoriale ci-dessus définie, veuillez nous nous contacter par courriel info@finnovashop.com, et nous vous communiquerons le délai et le coût de livraison séparément.
Modes de livraison et délais de livraison
Colis ordinaires
Pour les colis ordinaires, vous sont proposés, à votre choix, les modes de livraison suivants : livraison en mode classique et en mode express (sur demande).
Livraison en mode classique
La livraison en mode classique est assurée par la Poste, service Colissimo suivi, Colis ordinaire, lettre suivi ou lettre ordinaire.
Colissimo suivi : vos colis sont délivrés contre signature. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage.
Délais de livraison indiqués par la Poste : 48/72 h pour les envois en France métropolitaine et Monaco et, de 5 à 9 jours pour les autres pays mentionnés dans la zone de livraison ci-dessus.
Livraison en mode express (sur demande seulement)
Ce service est actuellement disponible uniquement pour la France Métropolitaine et Monaco. Livraison assurée par la Poste, service Chronopost, ou par la Société UPS. Vos colis sont délivrés contre signature. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage.
Délai de livraison indiqué par la Poste et United Parcel Service est de 24 h.
Colis encombrants: Les colis encombrants hors format standard, pour lesquels la Poste devra assurer un traitement manuel feront l'objet d'un supplément tarifaire de 5 € (tarif de la Poste), pour les envois en France métropolitaine et Monaco. Pour les produits concernés, vous trouverez une mention « Colis encombrant » sur la fiche produit et le coût supplémentaire apparaitra automatiquement.
Suivi de votre commande
Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en ligne sous la rubrique Votre Compte > Vos commandes > Détails. Vous y trouverez votre n° de colis dès que celui-ci aura été expédié par nos soins. Grâce à ce numéro vous pourrez suivre votre colis selon le mode d'expédition choisi, soit sur le site www.coliposte.fr, www.chronopost.fr ou www.ups.com dans la rubrique « suivre un colis » en saisissant votre n° de colis.
Objets volumineux ou lourds
Les objets volumineux ou lourds seront livrés par un transporteur spécialisé dans un délai maximal de quinze jours, comme la fiche produit concerné le mentionnera. La livraison se fera sur rendez-vous. Nous vous contacterons et déterminerons la date et l'heure de livraison ensemble.
Frais de livraison
Frais de livraison : à partir de 5.90 Eur pour la France Métropolitaine. Afin de vous donner le meilleur service possible, nous prenons une partie des frais d'envoi à notre charge. L'emballage et le traitement de commande vous sont offerts.
Dans le cas où les frais de port ne sont pas inclus dans le prix de vente,une estimation des frais d'expédition pour les livraisons en France sera indiquée sur la page Votre Sélection, avant l'enregistrement de votre commande. Le montant exact des frais de port pour la France et pour tout autre pays s'affichera après votre identification sur le site. Le coût de livraison sera déterminé selon le mode d'expédition choisie, classique ou express (pour la France métropolitaine et le Monaco), le poids total de votre achat et de la destination finale d'envoi.
Si l'adresse de livraison que vous avez mentionnée se situe en dehors de l'Union Européenne ou dans la zone OM HT, la facture sera émise en deux exemplaires : le premier exemplaire accompagnera le colis et le second vous sera expédié par courrier électronique à l'adresse électronique que vous avez indiquée sur votre bon de commande. Vous devrez vous acquitter au moment de la livraison de droits de douane et autres taxes éventuelles.
Afin de vous fournir le meilleur service possible, KOTI living prend à sa charge une partie des frais de livraison. Et à titre de service gratuit, nous vous offrons les frais d'emballage.
Réception de la livraison
Il vous appartient de vérifier, à la livraison, l'état du colis, le contenu du colis par rapport au bon de livraison qui sera joint et la conformité des produits livrés par rapport à ceux commandés avant de signer le bordereau de livraison ou l'accusé de réception du colis du transporteur. Si vous constatez des anomalies, faites vos réserves sur le bon de livraison qui vous est présenté par le transporteur. Et en plus de cela vous devez notifier au transporteur des réserves manuscrites, précises, et datées par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du colis. Une copie sera adressée à KOTI living.
Pour toute difficulté que vous auriez pu constater concernant un état défectueux, un produit manquant ou un produit non-conforme, nous vous demandons de bien vouloir en aviser KOTI living de préférence par e mail et à défaut par téléphone le plus tôt possible, au plus tard dans les 48 h, afin que toutes dispositions soient prises pour vous servir au mieux.
Retard de livraison
Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais convenus, il vous appartient d'exercer tout recours auprès du transporteur. Bien que la responsabilité de KOTI living ne puisse être engagée, nous mettrons tout en œuvre pour trouver avec vous une solution et vous aider dans les démarches à accomplir.
Si vous avez des questions
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Nous vous conseillons de nous contacter par courriel info@finnovashop.com, ou nous appeler au 01 43 25 75 70 (coût d'un appel local). En cas d'absence, veuillez laisser un message sur le répondeur et nous vous contacterons le plus rapidement possible. Les horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Merci pour votre attention et bon shopping !
FINNOVA, 35 quai de la Tournelle, 75005 Paris
Service client 01 43 25 75 70, info@finnovashop.com